新《消費者權(quán)益保護法》自2014年3月份實施，對網(wǎng)購商品七日無理由退貨的條款在理解上存在一些差異，實際生活中也引發(fā)了不少爭議。近日，北京延慶工商分局接到張先生關(guān)于網(wǎng)購相機無法退貨的投訴，在北京延慶工商所干部的幫助下，張先生順利退了相機，拿到退款。
典型案例：
不久前，家住北京的張先生在某網(wǎng)站購買了一款價值6000元的相機，相機寄到家后，張先生迫不及待地打開進行調(diào)試。結(jié)果，張先生詫異的發(fā)現(xiàn)，新相機照出來的相片都有小白點。張先生很奇怪，于是給該網(wǎng)站客服打電話咨詢，客服稱是張先生的調(diào)試原因，告知張先生應(yīng)該按照相機說明書的具體內(nèi)容進行設(shè)置。于是，張先生按照相機說明書的內(nèi)容進行設(shè)置，結(jié)果照出來的照片仍然存在這種現(xiàn)象。張先生又給客服打電話，要求退換該相機，遭到客服的拒絕。無奈之下，張先生找到延慶工商所進行投訴。工商所的干部在了解情況后，立刻找到該網(wǎng)站的經(jīng)營者進行調(diào)解。工商干部向經(jīng)營者詳細講解了新《消費者權(quán)益保護法》的內(nèi)容條款，尤其對新《消費者權(quán)益保護法》的第二十五條進行了說明。經(jīng)營者在學習了條款后，馬上安排給張先生辦理了退貨申請，張先生順利拿回了6000元退款，并對延慶工商所表示了感謝。
工商提醒：
新《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除部分特殊商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費者該如何理解這一規(guī)定呢?
首先，7日內(nèi)無理由退貨將成經(jīng)營準則。非現(xiàn)場購物和現(xiàn)場購物的最大區(qū)別是，消費者不能當場直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等，只能通過經(jīng)營者提供的信息來判斷，這必然會帶來一些判斷上的誤差，7日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定有效彌補了這方面的不足。
其次，7日內(nèi)無理由退貨有不適用范圍。為防止無理由退貨權(quán)被濫用，新《消費者權(quán)益保護法》第25條明列了不宜退貨的情形。比如，消費者定作的，鮮活易腐的等。
