去電影院看電影不僅是情侶、文藝青年的專屬活動，也逐漸成了當(dāng)下許多人在業(yè)余時間的愛好和選擇了。在影院看電影能獲得比在家中更有視覺沖擊的效果。許多消費者為了看電影方便辦理了會員卡。近日，北京延慶工商分局解決一起關(guān)于電影會員卡的消費糾紛，最終，幫助消費者翟先生維權(quán)成功。
典型案例：
去年，消費者翟先生在延慶某影院辦理了會員卡，辦卡的時候，電影院稱會員卡長期有效，每次看電影的時候還能享受會員價。后來，翟先生因為工作比較忙就一直沒有時間去影院看電影，今年，當(dāng)?shù)韵壬诫娪霸簻?zhǔn)備和家人一起看電影時，電影院告知翟先生的會員卡不能繼續(xù)用了，需要重新?lián)Q卡，而換卡需要消費者自己向該影院全國客服中心打電話確認(rèn)，才能更換。
隨后，翟先生根據(jù)該影院提供的全國客服電話，多次去電，均無人應(yīng)答。無奈之下，消費者投訴到延慶工商分局，翟先生認(rèn)為自己是在該影院實名制辦理的會員卡，理應(yīng)在該影院更換，而無需向該影院全國客服中心去電確認(rèn)。并要求將自己舊卡的余額在更換新卡時一并轉(zhuǎn)入新卡中。
接到該投訴舉報后，分局干部立即進(jìn)行核實和處理，經(jīng)核實消費者反映的情況基本屬實，該影院因內(nèi)部政策調(diào)整，對客戶前期辦理的會員卡全部重新進(jìn)行了升級更換，而未及時通知消費者翟先生。經(jīng)與影院工作人員多次溝通協(xié)調(diào)。最終，影院答應(yīng)為消費者翟先生更換一張新卡，并將卡內(nèi)余額兌換成電影票，歡迎翟先生隨時來影院消費，同時對影院給翟先生帶來的不便致歉。翟先生對處理結(jié)果表示滿意。
工商提醒：
延慶工商分局在此提示廣大消費者，在辦理電影院會員卡時應(yīng)根據(jù)自身情況選擇。看電影時，不辦會員卡一般每次需要大約50元，辦理會員卡每次能節(jié)省大約20元。有些消費者可能會因為貪圖便宜而沖動消費，但是，辦了會員卡可能因沒時間看電影損失更多的錢。一般會員卡都需要提前充值，消費者切莫沖動消費。
另外，消費者在消費之前，最好簽訂書面合同。在合同中，消費雙方應(yīng)有明確的細(xì)則約定，來界定卡過期等違約責(zé)任。如果消費者在消費過程中遇到糾紛，應(yīng)該及時到附近的工商部門進(jìn)行維權(quán)。
